[온라인 도박 사이트]LG유플러스가 통신사 최초로 고객센터에서 각 가정 내IPTV리모컨을 원격으로 진단할 수 있는 시스템을 구축해 상담에 활용한다.오는31일부터 도입되는 이번 시스템은 경우에 따라3일가량 소요되던 조치를 즉시 완료해 고객 편의가 개선될 것으로 기대된다.
LG유플러스의 원격진단 시스템이 도입되면 고객센터 상담사는 원격으로 온라인 도박 사이트의 연결 상태(페어링),버튼입력,배터리 상태 등을 확인할 수 있다.고객이 번거롭게 상황과 증상을 설명해야 했던 기존 방식에서 벗어나 상담사가 직접 문제의 원인을 확인할 수 있어 고객의 불편을 획기적으로 해소할 수 있는 것이 특징이다.
예를 들어 기존에는 연결 상태 불량 혹은 어플리케이션의 예상치 못한 오류로 인해 온라인 도박 사이트이 작동하지 않는 경우,고객의 설명에만 의존하면 온라인 도박 사이트의 고장으로 오인할 수 있었다.이 경우 택배를 이용한 온라인 도박 사이트 교체가 진행되며,반납 및 수령과 작동 확인까지 평균 약3일이 소요됐다.반면 새롭게 도입한 원격진단 시스템을 이용하면 연결 상태 불량을 즉시 확인하고,셋톱박스를 재부팅해 신속한 해결이 가능하다.
온라인 도박 사이트 분실 고객을 위한‘온라인 도박 사이트 찾기’서비스도 제공한다.해당 기능은 셋톱박스를 직접 조작해 사용할 수 있지만 이를 어려워하는 고령층 고객이나TV뒤에 숨어있어 손이 닿지 않는 고객들을 위해 마련됐다.상담사에게 온라인 도박 사이트 찾기를 요청하면 기존과 동일하게 온라인 도박 사이트에서 소리가 울려 쉽게 찾을 수 있는 방식이다.
이밖에도LG유플러스는 고객 불편을 최소화하기 위해‘셋톱박스 블루투스 재가동’, ‘온라인 도박 사이트 펌웨어 업그레이드’등도 원격으로 실시할 수 있도록 적용했다.
향후LG유플러스는 고객의 사용패턴을 분석해 온라인 도박 사이트,셋톱박스를 포함한IPTV전반에 대한 설정을 맞춤형으로 원격조정해주는 서비스도 개발할 계획이다.
김진만LG유플러스 고객경험품질혁신담당은“고객의 설명에 의존할 수밖에 없었던 기존 상담에서 벗어나 더욱 빠르게 원인을 파악하고 해결책을 제시할 수 있도록 이번 시스템을 도입했다”며“앞으로도 불편을 최소화할 수 있는 방안들을 지속 발굴해IPTV고객의 사용경혐을 혁신할 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.
